Políticas de Devolución

Políticas de Devolución y Reembolso: NacionalMarket.cl

En NacionalMarket.cl, valoramos la conexión directa entre el productor y el comprador. Entendemos que la manufactura nacional es un proceso dedicado, por lo que nuestras políticas buscan proteger tanto tu satisfacción como el trabajo de nuestros artesanos.

1. Garantía Legal (El «3×6» de Chile)

En cumplimiento con la normativa chilena, si el producto presenta fallas, defectos de fabricación o no cumple con las características técnicas promocionadas, tienes derecho a la Garantía Legal. Durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, puedes elegir entre:

Reparación gratuita del producto.
Reposición o cambio por uno nuevo.
Devolución del dinero pagado.

2. Derecho de Retracto (Compras Online)

NacionalMarket.cl otorga el derecho de retracto de 10 días desde que recibiste el producto.

Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas y embalaje original.
Excepciones: Según la ley, el derecho de retracto no aplica para productos confeccionados a medida o claramente personalizados (ej. una joya grabada o un mueble con dimensiones especiales solicitadas por el cliente).

3. Proceso de Devolución (Pasos para el Comprador)

Solicitud: Debes escribirnos a través de la plataforma en tu panel de usuario o al correo de soporte técnico indicando el número de pedido.
Validación: NacionalMarket.cl actuará como mediador para validar el estado del producto con el productor original.
Envío de Retorno: Una vez aceptada la solicitud, el comprador deberá enviar el producto al taller del fabricante. Los costos de envío por retracto son de cargo del cliente, mientras que por falla legal son asumidos por el vendedor.

4. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto por el artesano, NacionalMarket.cl gestionará la devolución del dinero.
El plazo de acreditación dependerá de tu método de pago (generalmente entre 5 a 15 días hábiles para tarjetas de crédito).